统一管理、集中控制
2008年7月10 日 (来源:NOUS)
为保证获得高质量的语言内容,还需要以统一管理、集中控制的方式完成语言内容提供工作。
语言内容提供服务是一项集成度非常高的服务方式,由于其并非是一两个人在短时间内可以进行处理的简单操作。于是需要一批专业语言人才,经过前期较为完善的任务分析,并在语言服务准备阶段全程进行实时沟通。
在这之后,才能提供出高质量、综合性的应用语言内容服务。所以这一过程是需要固定专业语言部门统一调配资源来进行管理、控制的。
而在这一语言内容服务的管理控制活动当中,需要来自具有全局意识的专业语言人才通力合作,才能够产生足够的集专业与语言优势为一身的合力,从而共同完成应用语言内容服务的提供。但如果在管理这么大规模的语言人才时,不能够在语言内容提供工作的关键点上提供足够的控制,也将对语言内容服务外包工作的推进带来阻力。
首先,我们可以先来分析一下分散式管理与控制的固有缺陷。
传统意义上,语言内容服务工作,并没有受到人们足够的重视,往往是由相关或相近部门,如宣传等部门进行代劳工作,这样做就难以将语言内容当作一件统一的事情来专心去做,成为其他部门在精力空闲之时所做的一项零散工作,而这与语言内容服务工作需要集中控制管理的客观规律也是背道而驰的。
由于难以完成语言内容服务工作的统一调配,使得在这种分散条件下所完成的语言内容服务工作零散不成系统,难以满足多数语言应用环境的较高质量需求。
试想一下,且不说在分散管理控制下,语言内容服务提供的效率是否能够真正保证,单就统一前后针对固定内容的称谓一项就很是困难,因为在这样零散“代工”状态下完成的产品,实际当中难以拥有较系统的前、中、后期语言内容项目分析,更是难以完成一项前后逻辑内容关联紧密的语言内容服务了。
这样一来,统一管理、集中控制并消费概念的重要性便很快便凸显出来。
统一管理使得企业/组织可以获得质量更为上乘的语言内容服务,这一点已经毋庸置疑,更为有利的是,统一管理除了对语言内容服务的质量提升带来更多便利之外,还可以帮助企业/组织在一定时期、范围内控制针对相关语言内容服务的消费投入。从而达到在应用语言内容服务方面,专款专用、集中消费的目的。
既然统一管理、集中控制并消费有这样多的优势,究竟怎样才能应用到这种先进模式呢?
实现统一管理、集中消费的语言内容服务提供方式,作为以后语言服务外包的趋势。在现今市场上,主要存在两种形式,其一是是企业/组织内部专设语言内容提供服务部门,其二则是将相关业务外包给专业的语言服务提供商。
在实际动作当中,企业/组织内部专设语言内容提供服务部门,由于对产业了解较为直接,可以在专业方面表现不俗;专业的语言服务提供商,因为长年在语言内容服务上的积累,则在多语言、多类型专业方面更有优势。